智慧养老服务平台开启养老新模式

   随着互联网、大数据的日益普及，在人口老龄化日趋严重的当下，智慧养老的呼声越来越高。2017年，工信部、民政部、原国家卫计委曾先后联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》和《开展智慧健康养老应用试点示范的通知》，在政策层面宣告中国养老产业已经进入“智能+”时代。

　　基于这一背景，如何构建健康、和谐的智慧养老体系，成为了各方关注的焦点。近日，中国经济时报记者跟随采访团走进浙江平湖市，探寻该地在智慧养老方面的思考与实践。

　　“在蓝色大屏幕的正上方，实时循环播放着养老服务社区的运行状况；在屏幕正中间，数字地图上随时更新着老人的位置信息；在屏幕的正下方，老人24小时的照护情况一目了然……”在金平湖智慧健康养老服务中心指挥室，本报记者看到了基于“互联网+”的智慧养老新模式——智慧健康养老服务平台。

　　该服务中心的相关负责人告诉本报记者，这个“智慧健康养老服务平台”可以通过指挥中心实时监管所服务的社区运行状况、老人24小时照护情况，为老人提供应急需求服务和位置信息服务。同时，它还可以进行养老机构信息的管理，为民政部门提供社区居家养老的大数据统计和分析。

　　作为“智慧养老服务平台”的策划者，日立解决方案(中国)有限公司董事、总经理张若皓告诉本报记者，养老并不是躺在养老院进行养老就足够，而是要关注健康，进行健康、智慧地养老。“我们之所以决定在平湖打造一个社区居家养老服务平台，就是想把日本的社区养老模式、经营理念等融入到平湖的社区养老中，让日立的技术能更好地服务于大众。会选择平湖作为养老试点，也是基于两方面原因：一方面是平湖在智慧养老方面，有着很长远的考虑；另一方面，是平湖各部门在信息融合上很顺利，有利于平台对老人各方面需求的精准把握。”张若皓说。

　　作为“智慧养老服务平台”在平湖的线下应用中心之一，水洞埭居家养老服务照料中心是平湖第一家利用“互联网+”开展社区居家养老服务的机构。该照料中心的相关负责人告诉本报记者，截至目前，水洞埭居家养老服务照料中心已为1500多名老人提供交流、休闲、娱乐、助餐、助浴等服务，其中以60—80岁的老人居多。本报记者了解到，该养老服务中心通过互联网、云计算、可穿戴设备等新一代信息技术为老年人提供专业化服务，使智能居家养老、社区养老成为可能。

　　在同样的大屏幕前，一位老人正拿着磁卡进行刷卡签到。本报记者通过询问得知，老人名叫韩利玉，今年已经60多岁，退休前曾在一家食品公司做出纳，退休后闲赋在家。“自从水洞埭社区居家养老服务照料中心开始运营后，我在家里待的时间就变少了，在这里待的时间反而变多了。”韩利玉对本报记者说，“这里有很多退休的老人，平常很闲，就在这里聚会、聊天，活动挺丰富的。配发的信息磁卡还可以签到积分，积分够了就能换小礼品。”

　　另一位接受本报记者采访的老人缪新民今年已满75岁，子女都已移民海外，家里就剩他一个人。“针对我这种情况，照料中心给我配备了一部专用手机，出现紧急情况时，只需要按一下手机上的呼叫按钮就可以联系到工作人员，这对我们这些独居的老人来说特别方便。”缪新民对本报记者说。

　　“事实上，老人对于智慧养老的热情是远超想象的。”日立解决方案(中国)有限公司解决方案战略中心总经理林桤在接受本报记者采访时说，“不过，在提供养老服务的过程中，也不免会遇到一些困难。”

　　“首先就是老人的语言沟通问题。”林桤举例说，对于小城市而言，很多老人通常只说本地方言，所以在提供养老服务时，需要根据不同地区的语言情况，配备普通话和当地方言进行双语沟通。同时，不同地区的老人，对养老服务的需求也不相同。“就集中式的社区养老服务来说，对于长期生活在城市的老人而言，他们的参与度会比较高。而对长期生活在农村的老人来说，由于生活习惯的不同，他们的参与度会明显偏低。”

　　除此之外，不同地区对于养老服务的政策规定也不同，因此，企业对其提供养老服务的侧重点也不一样。“养老服务要因地制宜，不能完全复制。要从老人的角度出发，把终端交给老人，让他们能更便利地运用互联网技术，体验到互联网带来的便利和服务。”林桤说。